宠物店合作

宠物店：手办订单的售后怎么交接

宠物店合作 · 流程说明 · 适合门店店长 · 约 5 分钟读完

顾客对实物有疑问时，店里怎么处理、总部怎么跟进。

宠物店前台，店主和顾客交谈，身后木架上摆着猫狗手办

售后问题由总部负责处理，店里需要做的是安抚顾客、记录问题、在后台提交，然后告诉顾客大概的处理时间。

适合谁

有稳定到店客流的宠物美容、寄养、用品门店
店里能腾出一面墙或一个柜台做陈列
店员愿意花两三分钟和顾客聊聊家里的毛孩子

这份资料讲什么

先听完顾客的问题
拍照记录并提交后台
处理结果出来后主动告知顾客

具体怎么做

1
布置一个陈列角
把样品手办放在收银台或等候区，顾客坐下来就能看到，不用特意去推荐。
2
用顾客的照片出一张效果图
征得顾客同意后，用总部提供的AI工具生成效果图，让顾客先看到自家宠物做出来的样子。
3
下单后总部制作发货
在服务商后台提交订单，订单记在你名下；总部负责制作，并一件代发到顾客家里。

可以直接用的说法

等候区的三句开场

1.您家毛孩子今天洗得真精神，我帮它拍张照？
2.我们这边可以用照片给它做一个小手办，架子上这几个就是。
3.先给您出一张效果图看看，喜欢再说，不喜欢也没关系。

常见问题

不需要。除了陈列用的样品，不用备任何货，顾客下单后由总部制作并直接发货。

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