情感内容方向
情感内容：情感类内容的边界
情感内容方向 · 操作清单 · 适合所有做情感内容的服务商 · 约 4 分钟读完
不制造焦虑，不用「趁还来得及」这类字眼。
情感内容很容易越界。不用焦虑、不用遗憾去推动顾客，是做这类内容最基本的原则。
适合谁
- 擅长写宠物陪伴、成长、告别这类故事的人
- 面对情感需求的顾客，能耐心倾听
- 希望做有温度的内容，而不是硬广告
这份资料讲什么
- 不制造焦虑
- 不用催促性的词
- 尊重每位顾客的节奏
具体怎么做
- 1
先听顾客讲它的故事
情感类的需求，顾客最想要的是被理解。先听，再谈产品。
- 2
在细节上多花心思
最常见的姿势、项圈的颜色、耳朵上的小缺口，这些细节都可以在效果图阶段确认。
- 3
交付时附一张手写卡片
总部可以按你的要求附上卡片，让这份纪念更完整。
可以直接用的说法
和纪念类顾客沟通
- 1.它平时最喜欢待在哪里？我想听你说说它。
- 2.有没有一张你最喜欢的照片？我们按那张来做。
- 3.不着急，等你准备好了我们再确认效果图。
常见问题
写具体的小事，比如它每天几点等门、最爱的那只玩具。真实的细节最打动人。
不要。先陪伴和倾听，顾客主动问起时再介绍。
需要。任何顾客的照片和故事，都要先征得对方同意。
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