情感内容方向

情感内容：纪念类顾客的沟通方式

情感内容方向 · 话术模板 · 适合服务纪念类顾客的服务商 · 约 4 分钟读完

不催促、不推荐、多倾听。

老人和柯基在阳台上

纪念类顾客的心情往往很复杂。你要做的是倾听，让他按自己的节奏来，所有的细节都可以慢慢确认。

适合谁

擅长写宠物陪伴、成长、告别这类故事的人
面对情感需求的顾客，能耐心倾听
希望做有温度的内容，而不是硬广告

这份资料讲什么

先听他讲
不催促决定
细节反复确认

可以直接用的说法

和纪念类顾客沟通

1.它平时最喜欢待在哪里？我想听你说说它。
2.有没有一张你最喜欢的照片？我们按那张来做。
3.不着急，等你准备好了我们再确认效果图。

具体怎么做

1
先听顾客讲它的故事
情感类的需求，顾客最想要的是被理解。先听，再谈产品。
2
在细节上多花心思
最常见的姿势、项圈的颜色、耳朵上的小缺口，这些细节都可以在效果图阶段确认。
3
交付时附一张手写卡片
总部可以按你的要求附上卡片，让这份纪念更完整。

常见问题

写具体的小事，比如它每天几点等门、最爱的那只玩具。真实的细节最打动人。

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