客户经营与社群

客户经营：一个多宠家庭的复购故事

客户经营与社群 · 案例拆解 · 适合经营老顾客的服务商 · 约 5 分钟读完

先做了家里的猫，半年后又做了新来的狗。

发货台上打包手办

这位顾客第一次给家里的猫做了手办。半年后家里来了一只小狗，她主动联系服务商，说想凑成一对。

适合谁

已经有一批老顾客的项目服务商
在经营社群或朋友圈，想让老顾客愿意回来
重视服务体验，愿意花时间回访

这份资料讲什么

回访时记下家庭情况
不主动推销
顾客有需求时及时响应

这位顾客第一次给家里的猫做了手办。
—— 项目服务商分享

具体怎么做

1
收货后的第一次回访
顾客收到手办三五天后，问问摆在哪里、家里人喜不喜欢。
2
把好的反馈整理下来
经顾客同意，把实物照片和一句话评价整理进你的案例集。
3
在合适的时间再联系
宠物生日、到家纪念日，是老顾客愿意再做一个的时刻。

可以直接用的说法

回访的一段话

1.手办收到几天了，摆在家里哪个位置啦？
2.家里小朋友喜欢吗？有没有哪里不满意的地方？
3.方便的话拍一张照片给我看看，我也想看看它在家里的样子。

常见问题

不用刷屏。一周几条真实的分享，比每天的产品图更让人愿意看。

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