客户经营与社群

客户经营：顾客不满意时怎么沟通

客户经营与社群 · 话术模板 · 适合所有服务商 · 约 4 分钟读完

先听，再记录，然后告诉顾客接下来会怎么处理。

一家人在客厅陪猫，茶几上摆着手办

顾客不满意时，最需要的是被重视。先完整听完问题，拍照记录提交给总部售后，再告诉顾客处理的时间。

适合谁

已经有一批老顾客的项目服务商
在经营社群或朋友圈，想让老顾客愿意回来
重视服务体验，愿意花时间回访

这份资料讲什么

先道谢、再倾听
记录并提交后台
主动跟进处理结果

可以直接用的说法

回访的一段话

1.手办收到几天了，摆在家里哪个位置啦？
2.家里小朋友喜欢吗？有没有哪里不满意的地方？
3.方便的话拍一张照片给我看看，我也想看看它在家里的样子。

具体怎么做

1
收货后的第一次回访
顾客收到手办三五天后，问问摆在哪里、家里人喜不喜欢。
2
把好的反馈整理下来
经顾客同意，把实物照片和一句话评价整理进你的案例集。
3
在合适的时间再联系
宠物生日、到家纪念日，是老顾客愿意再做一个的时刻。

常见问题

不用刷屏。一周几条真实的分享，比每天的产品图更让人愿意看。

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