总部与陪跑
总部与陪跑：售后问题的处理方式
总部与陪跑 · 流程说明 · 适合所有项目服务商 · 约 4 分钟读完
你负责记录和安抚，总部负责处理和跟进。
售后问题由总部售后团队处理。你需要做的是第一时间安抚顾客、记录问题、在后台提交。
适合谁
- 刚成为项目服务商，想了解总部能提供什么
- 在运营中遇到问题，想找到对应的支持
- 想系统学习产品、内容和服务方法
这份资料讲什么
- 安抚顾客情绪
- 拍照记录问题
- 后台提交跟进
具体怎么做
- 1
开通后的第一周
总部顾问会联系你，帮你开通后台、熟悉AI工具和下单流程。
- 2
跟着课程学习
全套课程按场景分好，从产品认识、出图、内容到客户服务，可以按需学习。
- 3
遇到问题随时找总部
订单、售后、内容上的问题都有对应的对接人，总部全程陪跑。
可以直接用的说法
向总部提问时可以这样描述
- 1.我的服务商编号是：____
- 2.遇到的问题是：____（尽量附上截图或订单号）
- 3.我希望得到的帮助是：____
常见问题
顾客通过你的专属入口或你在后台提交的订单，都会记在你的服务商账号下。
制作和发货周期会在下单页面写明，你和顾客都能在后台查看进度。
开通后在服务商后台的课程栏目里，可以反复观看。
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